Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από την Alpha Beludique. Αυτή η Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του alphabeludique.com.

1. Τυπική περίοδος επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικού δικαίου καταναλωτή, αποδεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 14 ημερών μετά την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική εθελοντική επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα πρωτότυπα μέρη, αξεσουάρ, εγχειρίδια, υλικό και συσκευασία, και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Αποδεχόμαστε επιστροφές για επιλέξιμα μη ελαττωματικά προϊόντα εντός της τυπικής περιόδου επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους αυτής της Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@alphabeludique.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην στείλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Κόστη αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λάθος είδος ή άλλον λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να πληρώσουμε, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη είδη, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία φορτίου και να είναι πιο ακριβή από την τυπική αποστολή πακέτου.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος αποστολής επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από το νόμο.

Οι τιμές εξερχόμενης αποστολής που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενες τιμές αποστολής πελατών για παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα κόστη αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις τιμές εξερχόμενης αποστολής, ειδικά για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη είδη που απαιτούν χειρισμό φορτίου.

5. Τέλος επανατοποθέτησης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν κρατήσεις όπου επιτρέπεται από το νόμο για αποστολή επιστροφής, ελλείποντα μέρη, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μειωμένη αξία που προκαλείται από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρέψιμα είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εθελοντικές επιστροφές εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέψιμα βάσει υποχρεωτικού δικαίου:

προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα·
παιχνίδια κατά παραγγελία·
είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που σημειώνονται σαφώς ως μη επιστρέψιμα πριν από την αγορά·
συναρμολογημένα παιχνίδια·
χρησιμοποιημένα παιχνίδια·
είδη που έχουν καταστραφεί λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων·
λούτρινα παιχνίδια, μαλακά παιχνίδια, μαξιλάρια ή υφασμάτινα είδη με ανησυχίες υγιεινής εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι σε κατάσταση μεταπώλησης όπου επιτρέπεται από το νόμο·
είδη που λείπουν από την πρωτότυπη συσκευασία, μέρη, αξεσουάρ, υλικό ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή δεν περιορίζονται από αυτήν την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λάθος είδη

Εάν λάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λάθος είδος, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@alphabeludique.com.

Παρακαλούμε παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων μερών.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, αντικατάσταση προϊόντος, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλο κατάλληλο μέτρο.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο.

Για τυπικές επιστροφές, μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση του επιστρεφόμενου είδους, οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται γενικά εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον χρόνο για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λάθος είδος.

9. Κρατήσεις από επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από το νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων για ελλείποντα μέρη, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέραν της κανονικής επιθεώρησης, κόστη αποστολής επιστροφής, κόστη επιστροφής φορτίου και τέλη μεταφορέα που προκαλούνται από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παράδοσης.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό είδος, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης μέθοδος είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο είδος και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την online αγορά σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοση χωρίς να δώσετε λόγο. Δείτε την Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης ΕΕ για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν παρέχει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν online. Ωστόσο, παρέχουμε τα εθελοντικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται σε αυτήν την Πολιτική όπου ισχύει. Αυτό δεν επηρεάζει δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λάθος ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.