Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Alpha Beludique gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über alphabeludique.com getätigt wurden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber, im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Montagematerial und Verpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@alphabeludique.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rückgabeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten für die Rücksendung

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den das geltende Recht uns zur Zahlung verpflichtet, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bei großen, schweren oder übergroßen Artikeln kann die Rücksendung einen Speditionsservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir ein vorbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rücksendung zur Verfügung stellen, können die Kosten für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Die Versandkosten für den Hinversand richten sich nach unserer Versandrichtlinie. Die Kosten für die Rücksendung können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Artikeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Es können jedoch Abzüge vorgenommen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen, die durch eine über die reine Prüfung des Produkts hinausgehende Handhabung verursacht wurden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

· maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte;

· Spielzeug, das auf Bestellung gefertigt wird;

· Artikel aus dem Ausverkauf oder Abverkauf, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind;

· montiertes Spielzeug;

· gebrauchtes Spielzeug;

· Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Fahrlässigkeit, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden;

· Plüschspielzeug, Softspielzeug, Kissen oder Textilartikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, sofern gesetzlich zulässig;

· Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Montagematerial oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@alphabeludique.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung zur Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, nachdem wir das Problem überprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten und durch fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstandene Transportgebühren vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Weg, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht .

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht vor, online gekaufte Waren zurückzugeben. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht konforme Produkte.