La presente Politica relativa alla garanzia e ai problemi del prodotto spiega come Alpha Beludique gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. La presente Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I giocattoli possono presentare variazioni di colore, consistenza, finitura o materiale, in particolare per i componenti in legno, in peluche, in tessuto o realizzati a mano. Tali variazioni non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.
2. Segnalazione dei problemi del prodotto
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto descritto, contattaci all'indirizzo info@alphabeludique.com.
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che lo illustrino, foto dell'imballaggio in caso di danni durante il trasporto e, se disponibili, foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto.
3. Componenti o ferramenta mancanti
Se al tuo ordine mancano componenti, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, da un montaggio o da un'installazione non corretti, dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura, da modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, né i danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Rimedi disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un componente di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, il reso per il rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.
6. Garanzia legale UE
Per i consumatori dell'Unione Europea, la presente Politica non limita i tuoi diritti obbligatori della garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, la presente Politica non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: Alpha Beludique
Telefono: +33 7 79 97 49 59
E-mail: info@alphabeludique.com
Indirizzo: 9 Rue du Docteur Combalat, 13006 Marseille, France
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)