Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Alpha Beludique. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite alphabeludique.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo diversa disposizione prevista dal diritto obbligatorio del consumatore, accettiamo i resi idonei entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, ferramenta e imballaggio, e accompagnato da prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo i resi di prodotti non difettosi idonei entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, fatti salvi i termini della presente Politica.

Per i resi per ripensamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@alphabeludique.com.

Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non inviare alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci obbliga a farsi carico dei costi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per articoli di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa rispetto alla spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione clienti sovvenzionate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per articoli di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura che richiedono gestione merci.

5. Costo di restock

Non addebitiamo un costo di restock separato per i resi standard approvati. Tuttavia, possono essere applicate detrazioni, ove consentito dalla legge, per i costi di reso, pezzi mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi del diritto obbligatorio:

prodotti su misura o personalizzati;
giocattoli realizzati su ordinazione;
articoli in saldo o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto;
giocattoli assemblati;
giocattoli usati;
articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio scorretto, negligenza, modifica, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti;
peluche, giocattoli morbidi, cuscini o articoli in tessuto con problemi di igiene se aperti, usati o non in condizioni di rivendibilità ove consentito dalla legge;
articoli a cui mancano l'imballaggio originale, pezzi, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati da questa sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@alphabeludique.com.

Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto di eventuali pezzi danneggiati o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso per rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non abbiamo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento può richiedere tempo aggiuntivo affinché il rimborso appaia sul tuo conto.

I costi di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che non sia richiesto dalla legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso pezzi mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni verificatisi dopo la consegna, uso oltre l'ispezione normale, costi di spedizione del reso, costi di reso merci e commissioni del corriere causate da consegna fallita o rifiutata.

10. Scambi

Non garantiamo scambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea, potresti avere un diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza indicare alcun motivo. Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituzione delle merci acquistate online. Tuttavia, concediamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica ove applicabili. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.