Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato da Alpha Beludique. La presente Politica di spedizione spiega i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, i costi di spedizione, le soglie di spedizione gratuita, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti relative alla spedizione di giocattoli e articoli che richiedono una gestione speciale.

1. Paesi verso cui spediamo

Attualmente accettiamo ordini per la consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile al momento del checkout:

Francia; Italia; Grecia; Germania; Irlanda; Stati Uniti; Austria; Polonia; Svizzera.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e alle limitazioni di consegna locali.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, a meno che tale opzione di consegna non sia espressamente disponibile al momento del checkout.

Se il tuo paese, regione o indirizzo non è selezionabile al momento del checkout, attualmente non offriamo la consegna in quella località per quell'ordine.

2. Orario limite di ordine e tempi di elaborazione

Il nostro orario limite di ordine è alle 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di punta, la verifica dei pagamenti, la verifica dell'indirizzo, i controlli di inventario, le interruzioni dei corrieri, l'esame della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

Offriamo la spedizione standard gratuita quando il subtotale dei prodotti del tuo ordine raggiunge o supera la soglia di spedizione gratuita per il tuo mercato di destinazione. Il subtotale dei prodotti viene calcolato dopo gli sconti ed esclude tasse, dazi, oneri di importazione e costi di spedizione.

Se il subtotale dei prodotti è inferiore alla soglia di spedizione gratuita, si applica una tariffa di spedizione forfettaria per quel mercato di destinazione. Il costo di spedizione applicabile verrà visualizzato al momento del checkout prima del pagamento.

Mercato di destinazione	Valuta	Soglia di spedizione gratuita	Tariffa di spedizione forfettaria sotto la soglia
Francia	EUR	€150,00	€20,00
Italia	EUR	€150,00	€20,00
Grecia	EUR	€150,00	€20,00
Germania	EUR	€150,00	€20,00
Irlanda	EUR	€150,00	€20,00
Austria	EUR	€150,00	€20,00
Polonia	PLN	PLN 150,00	PLN 20,00
Svizzera	CHF	CHF 300,00	CHF 40,00
Stati Uniti	USD	$150,00	$20,00

La spedizione gratuita si applica solo alla consegna standard. Servizi opzionali come consegna a domicilio, consegna nella stanza di tua scelta, consegna al piano superiore, assemblaggio, installazione, montaggio a parete, rimozione dell'imballaggio, rimozione di vecchi articoli o consegna white-glove programmata non sono inclusi, salvo che siano espressamente indicati come inclusi sulla pagina del prodotto o al momento del checkout.

Alcuni prodotti fuori misura, fragili o che richiedono una gestione speciale potrebbero non essere idonei alla spedizione gratuita o richiedere un supplemento di consegna. Qualsiasi eccezione di questo tipo sarà chiaramente visualizzata sulla pagina del prodotto o al momento del checkout prima del pagamento.

Se al momento del checkout viene visualizzata chiaramente una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento, si applicherà tale tariffa promozionale.

Non aggiungiamo costi di spedizione, movimentazione, imballaggio, corriere o servizi nascosti dopo il checkout. Se la consegna non è disponibile a un indirizzo specifico, il checkout non dovrebbe consentire di effettuare l'ordine per quell'indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l'effettuazione dell'ordine a causa di restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove appropriato, annulleremo l'ordine non spedito ed emetteremo un rimborso.

I costi di spedizione non includono tasse, dazi, IVA all'importazione, costi di sdoganamento, commissioni di intermediazione o servizi speciali opzionali, salvo che il checkout indichi espressamente che tali costi sono inclusi.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo diversa indicazione scritta. La stima applicabile alla tua destinazione e al tuo ordine sarà generalmente visualizzata al momento del checkout o nella conferma di spedizione.

Francia consegna standard: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 4-10 giorni lavorativi.

Mercati UE consegna standard: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-13 giorni lavorativi.

Svizzera consegna standard: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-11 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-14 giorni lavorativi.

Stati Uniti consegna standard: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-12 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-15 giorni lavorativi.

Ritardi possono verificarsi a causa dello sdoganamento, ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, scioperi, festività, luoghi di consegna remoti, indirizzi incompleti, verifica dei pagamenti, restrizioni sulle dimensioni del prodotto o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di articoli che richiedono gestione speciale e fuori misura

Alcuni articoli richiedono una gestione speciale a causa di dimensioni, peso, imballaggio o requisiti del corriere.

Salvo diversa indicazione espressa sulla pagina del prodotto o al momento del checkout, la consegna standard non include la consegna a domicilio, la consegna nella stanza di tua scelta, la consegna al piano superiore, l'assemblaggio, l'installazione, il montaggio a parete, la rimozione di vecchi mobili, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio white-glove.

I clienti sono responsabili di confermare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misurazioni errate, accesso limitato o destinatario non disponibile, possono essere applicate commissioni aggiuntive del corriere ove consentito dalla legge.

6. Informazioni di tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un'e-mail di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento se disponibili.

Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere 24-72 ore per apparire dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci di grandi dimensioni possono avere aggiornamenti di tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni di pacchi standard.

7. Tasse, dazi, dogane e costi di importazione

Prima del pagamento, il checkout visualizzerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, i costi di spedizione, le tasse, i dazi, gli oneri di importazione e l'importo totale da pagare ove tali costi siano raccolti da noi.

Per gli ordini internazionali, possono applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione, commissioni di intermediazione e altri oneri imposti dal governo a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se il checkout indica specificamente che dazi e imposte di importazione sono inclusi, tali costi vengono raccolti al momento del checkout per quell'ordine. Se il checkout non indica che dazi e imposte di importazione sono inclusi, il cliente può essere responsabile del loro pagamento direttamente al corriere, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dal governo. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Non siamo responsabili di ritardi, consegne fallite, resi al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni di indirizzo errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi ove consentito dalla legge.

9. Consegna fallita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, i costi doganali non sono pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, i costi di reso del corriere, i costi di stoccaggio, le spese doganali o i costi di rispedizione possono essere detratti da eventuali rimborsi ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine tempestivamente alla consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con pezzi mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@alphabeludique.com.

Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine, foto dell'imballaggio esterno, foto dell'imballaggio interno, foto dell'articolo danneggiato o della zona dei pezzi mancanti e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni di spedizione visibili entro 48 ore dalla consegna. Questo periodo di segnalazione non limita eventuali diritti legali obbligatori di cui potresti disporre ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

11. Ritardi di consegna

Se veniamo a conoscenza che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il lasso di tempo stimato indicato, possiamo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, ti può essere data la possibilità di accettare il ritardo o di annullare l'ordine non spedito per ottenere un rimborso.