Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Alpha Beludique. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem alphabeludique.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile obowiązujące prawo konsumenckie nie stanowi inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, nie zmontowany, czysty, w tym samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz towarzyszyć mu dowód zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym okresie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania klient ponosi koszty zwrotu, o ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@alphabeludique.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, pełnego imienia i nazwiska, adresu dostawy, produktu, który chcesz zwrócić, powodu zwrotu oraz zdjęć produktu i opakowania.

Nie wysyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Dostarczymy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub innego powodu, za który obowiązujące prawo wymaga od nas poniesienia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych produktów wysyłka zwrotna może wymagać usługi frachtowej i być droższa niż standardowa wysyłka paczek.

Jeśli zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną w przypadku dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odjęty od refundacji, gdy pozwala na to prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityce wysyłki są dofinansowanymi stawkami wysyłki klientów za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych produktów wymagających obsługi frachtowej.

5. Opłata za restocking

Nie pobieramy osobnej opłaty za restocking w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże mogą mieć zastosowanie potrącenia, gdy pozwala na to prawo, za koszty zwrotu, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub zmniejszenie wartości spowodowane obsługą wykraczającą poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne lub podlegają zwrotowi na mocy obowiązującego prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
zabawki wykonane na zamówienie;
produkty wyprzedażowe lub z ostatecznej sprzedaży wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem;
zabawki zmontowane;
używane zabawki;
produkty uszkodzone przez niewłaściwe użycie, nieprawidłowy montaż, zaniedbanie, modyfikację, niewłaściwą pielęgnację, zwierzęta, wilgoć, ciepło lub wypadki;
pluszowe zabawki, miękkie zabawki, poduszki lub produkty tekstylne z powodów higienicznych, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do odsprzedaży, gdy pozwala na to prawo;
produkty, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Obowiązkowe prawa konsumenta nie są ograniczone przez tę sekcję.

7. Uszkodzone, wadliwe, niezgodne lub niewłaściwe produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@alphabeludique.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć produktu, zdjęć opakowania oraz zdjęć wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować części zamienne, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot w celu refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie zbadamy problemu.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje będą wydawane na oryginalną metodę płatności, o ile prawo nie stanowi inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może wymagać dodatkowego czasu, zanim refundacja pojawi się na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, o ile nie wymaga tego obowiązujące prawo lub zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

Gdy pozwala na to prawo, możemy odjąć od refundacji koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza normalną kontrolę, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów zwrotu frachtowego oraz opłat przewoźnika spowodowanych nieudaną lub odrzuconą dostawą.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo do odstąpienia od umowy konsumenta UE

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy UE.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie generalnie nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, gdy ma to zastosowanie. Nie wpływa to na prawa dotyczące wadliwych, niewłaściwych lub niezgodnych produktów.