Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Alpha Beludique. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas przetwarzania zamówień, szacowane czasy dostawy, koszty wysyłki, progi darmowej wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje dotyczące wysyłki zabawek i produktów wymagających specjalnej obsługi.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy w następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Irlandia; Stany Zjednoczone; Austria; Polska; Szwajcaria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymagań celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, spedytorów, hotele, adresy tymczasowe ani niekompletne adresy, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest dostępny do wyboru przy kasie, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówienia i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna zamówienia to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni wolne zaczynają być przetwarzane następnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w okresach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń u przewoźników, przeglądu dokumentacji celnej lub okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki i próg darmowej wysyłki

Oferujemy darmową wysyłkę standardową, gdy suma produktów w zamówieniu osiąga lub przekracza próg darmowej wysyłki dla Twojego rynku docelowego. Suma produktów jest obliczana po rabatach i nie obejmuje podatków, ceł, opłat importowych ani kosztów wysyłki.

Jeśli suma produktów jest poniżej progu darmowej wysyłki, obowiązuje ryczałtowa opłata za wysyłkę dla tego rynku docelowego. Obowiązująca opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona przy kasie przed płatnością.

Rynek docelowy	Waluta	Próg darmowej wysyłki	Ryczałtowa opłata za wysyłkę poniżej progu
Francja	EUR	€150,00	€20,00
Włochy	EUR	€150,00	€20,00
Grecja	EUR	€150,00	€20,00
Niemcy	EUR	€150,00	€20,00
Irlandia	EUR	€150,00	€20,00
Austria	EUR	€150,00	€20,00
Polska	PLN	PLN 150,00	PLN 20,00
Szwajcaria	CHF	CHF 300,00	CHF 40,00
Stany Zjednoczone	USD	$150,00	$20,00

Darmowa wysyłka dotyczy wyłącznie dostawy standardowej. Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż ścienny, usunięcie opakowania, usunięcie starych produktów lub planowana dostawa white-glove, nie są wliczone, chyba że są wyraźnie wskazane jako wliczone na stronie produktu lub przy kasie.

Niektóre produkty ponadgabarytowe, delikatne lub wymagające specjalnej obsługi mogą nie kwalifikować się do darmowej wysyłki lub wymagać dodatkowej opłaty za dostawę. Wszelkie takie wyjątki będą wyraźnie wyświetlane na stronie produktu lub przy kasie przed płatnością.

Jeśli przy kasie przed płatnością wyraźnie wyświetlona jest niższa promocyjna stawka wysyłki, obowiązuje ta stawka promocyjna.

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika lub usługi po kasie. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretnym adresem, kasa nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy refundacji.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że kasa wyraźnie wskazuje, że te opłaty są wliczone.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie wskazano to na piśmie. Obowiązujący szacunek dla Twojego miejsca przeznaczenia i zamówienia będzie zazwyczaj wyświetlany przy kasie lub w potwierdzeniu wysyłki.

Francja dostawa standardowa: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 3–7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4–10 dni roboczych.

Rynki UE dostawa standardowa: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–13 dni roboczych.

Szwajcaria dostawa standardowa: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–11 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–14 dni roboczych.

Stany Zjednoczone dostawa standardowa: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–12 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8–15 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych miejsc dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa produktów wymagających specjalnej obsługi i ponadgabarytowych

Niektóre produkty wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika.

O ile nie wskazano wyraźnie na stronie produktu lub przy kasie, dostawa standardowa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu ściennego, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może przejść przez drzwi, schody, windy, korytarze i miejsce dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wejścia lub niedostępnego odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, gdy pozwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24–72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, formalności celne i opłaty importowe

Przed płatnością kasa wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez władze w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli kasa wyraźnie wskazuje, że cła i podatki importowe są wliczone, te opłaty są pobierane przy kasie dla tego zamówienia. Jeśli kasa nie wskazuje, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich zapłatę bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed lub w momencie dostawy.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nałożonych przez władze. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać niedokładnej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, zwroty do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, gdy pozwala na to prawo.

9. Nieudana lub odrzucona dostawa

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie są opłacone lub paczka nie zostaje odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać odjęte od ewentualnej refundacji, gdy pozwala na to prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@alphabeludique.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, zdjęć zewnętrznego opakowania, zdjęć wewnętrznego opakowania, zdjęć uszkodzonego produktu lub obszaru brakujących części oraz opisu problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłoszenia nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw prawnych, które możesz mieć na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, możesz mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.